{"slug":"modu-ai-cs-voc-triage","source_name":"modu-ai/cs-voc-triage","name":"Modu AI/Cs Voc Triage","description":"고객의 소리(VOC) 전체를 다루는 엄브렐러 스킬 — 멀티채널 리뷰를 통합 분석하고(리뷰는 VOC의 한 원천), 폭주하는 VOC의 처리 우선순위를 3축 분류 + KTAS 응급실 5단계로 판별합니다.\n다음과 같은 요청 시 반드시 이 스킬을 사용하세요:\n\"리뷰 모아서 분석해줘\", \"리뷰 분석해줘\", \"수백 개 리뷰 정리\", \"감정 분석 리뷰\", \"쿠팡 리뷰 키워드\", \"리뷰 인사이트 액션플랜\", \"멀티채널 리뷰 통합\", \"VOC 분류해줘\", \"VOC 처리 순서\", \"고객 문의 우선순위\", \"응급 VOC 분류\", \"VOC 트리아지\", \"KTAS 응급실 분류 VOC\"\n2개 동작 모드가 자연어로 자동 선택됩니다 — ① 리뷰 집계 모드(4채널 리뷰 → 감정·키워드·인사이트·액션플랜 4단 분석) ② VOC 분류·트리아지 모드(고객 핏·빈도·핵심 가치 3축 × KTAS 5단계 응급도 → 처리 순서 + 응답 템플릿). 텍스트 산출물(인사이트·액션플랜·응답 템플릿)은 moai-coworker:ai-s","version":1,"lift":{"pass_rate_delta_pts":36.36,"pass_rate_pct":72.7,"total_cases":22,"passed_cases":16,"tokens_delta_pct":68.3,"turns_delta_pct":0,"verdict":"mixed","benchmark_model":"gemini-3.6-flash","grading_method":"judged","completed_at":"2026-09-03T23:55:40.035907+00:00"},"skill_score":0.7273,"benchmark_models":[{"model":"gemini-3.6-flash","headline":true,"delta_pts":36.36,"with_pass_pct":72.7,"without_pass_pct":36.4,"tokens_delta_pct":68.3,"turns_delta_pct":0,"total_cases":22,"cases_aggregated":22,"verdict":"mixed","never_hurt":false,"completed_at":"2026-09-03T23:55:40.035907+00:00","run_id":"fb84e132-55ca-4090-ae3e-5c595cb1d2a5","version_number":1,"is_latest_version":true,"gate":null}],"trust":{"skill_safety":"passed","safety_status":"clean","intent_verdict":"safe","content_status":"clean","indexable":true},"license":"Apache-2.0","install_count":0,"manifest_hash":"2debf2513b8ed956c0e1f149ae601ce142a9933a09bd3c003c8fbeee5ad1209a","raw_url":"https://app.decimal.ai/s/modu-ai-cs-voc-triage/SKILL.md","scorecard_url":"https://app.decimal.ai/skills/modu-ai-cs-voc-triage"}