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Get Started Free →고객지원 지식베이스 문서를 작성합니다. "FAQ 만들어줘", "트러블슈팅 가이드 작성해줘", "헬프센터 아티클 써줘"라고 요청할 때 사용하세요. FAQ, 사용자 가이드, 트러블슈팅 문서, 정책 안내문을 Zendesk·Freshdesk·카카오비즈니스 형식에 맞게 생성합니다.
.claude/skills/modu-ai-kb-article/SKILL.md| Test case | Without → With | Effect | Δ tokens | Δ turns |
|---|---|---|---|---|
| case-08 | ✗→✓ | ▲ Improved | 16% | 0% |
| case-05 | ✗→✓ | ▲ Improved | 80% | 0% |
| case-21 | ✗→✓ | ▲ Improved | 65% | 0% |
| case-02 | ✓→✗ | ▼ Worse | 139% | 0% |
| case-04 | ✓→✗ | ▼ Worse | 34% | 0% |
고객지원 지식베이스(KB)용 FAQ, 사용자 가이드, 트러블슈팅 문서를 작성합니다. 카카오 비즈니스, Zendesk, Freshdesk 등 한국 주요 헬프데스크 플랫폼 형식에 맞춰 구조화된 문서를 생성합니다. 숏-헤드(빈도 높은) 질문은 체계적인 블록으로, 롱-테일 질문은 검색 최적화된 KB 문서로 작성합니다.
지식베이스, FAQ, 헬프센터, 사용자 가이드, 트러블슈팅, KB 문서, 지식 관리, 헬프 아티클, 고객 셀프서비스, 도움말
markdown## [질문 제목] **답변 요약** (1~2문장 핵심 답변) ### 상세 안내 [단계별 설명 또는 상세 내용] ### 자주 함께 묻는 질문 - [관련 질문 1] → [링크] - [관련 질문 2] → [링크] 마지막 업데이트: YYYY-MM-DD | 담당: 고객지원팀
markdown## [문제 상황] 해결 방법 **증상**: [문제 설명] **원인**: [발생 원인] ### 해결 단계 1. [단계 1] 2. [단계 2] 3. [단계 3] ### 위 방법으로 해결되지 않으면 → 고객센터 연락: [연락처] | 평일 9:00~18:00
카카오비즈니스 지식베이스 운영 기준 반영:
| 질문 유형 | 키워드 예시 | |-----------|------------| | 결제 문의 | "결제 안됨", "카드 오류", "환불 방법" | | 계정 문의 | "비밀번호 찾기", "로그인 안됨", "회원 탈퇴" | | 배송 문의 | "배송 조회", "배송 지연", "주소 변경" | | 취소/환불 | "주문 취소", "교환 방법", "반품 신청" |
| 상황 | 해결 방법 | |------|-----------| | 티켓 원문 접근 불가 | 반복적으로 들어오는 문의 유형 목록만 알려주셔도 FAQ를 설계할 수 있습니다 | | 고객 정보 부족 | 서비스 특성(커머스/SaaS/앱 등)을 알려주시면 그에 맞는 KB 구조를 제안합니다 | | 기존 KB 내용 업데이트 필요 | 현재 문서를 공유해 주시면 변경 사항을 반영한 개정안을 작성합니다 | | 다국어 KB 필요 | 한국어 원문 작성 후 번역 방향과 대상 언어를 알려주세요 |
KB 아티클(FAQ·가이드·트러블슈팅) 본문을 작성한 뒤에는 다음 체인으로 마무리합니다:
kb-article → moai-core:ai-slop-reviewer → moai-content:humanize-koreanmoai-core:ai-slop-reviewer — AI 티 나는 표현·과잉 수식·기계적 문장 패턴을 검수·수정moai-content:humanize-korean — 한국어 경어 자연스러움과 사람이 쓴 듯한 어조로 다듬기| Case | Status | Duration (ms) | Turns | Tokens | Tool calls | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Without | With | Δ | Without | With | Δ | Without | With | Δ | Without | With | Δ | ||
case-01 | fail→fail | 13,462 | 11,820 | -12% | 1 | 1 | 0% | 2,215 | 3,593 | +62% | 0 | 0 | — |
case-02 | pass→fail | 11,135 | 15,749 | +41% | 1 | 1 | 0% | 1,653 | 3,946 | +139% | 0 | 0 | — |
case-03 | pass→pass | 11,544 | 14,182 | +23% | 1 | 1 | 0% | 1,919 | 4,079 | +113% | 0 | 0 | — |
case-08 | fail→pass | 18,907 | 12,431 | -34% | 1 | 1 | 0% | 2,950 | 3,408 | +16% | 0 | 0 | — |
case-04 | pass→fail | 25,003 | 24,060 | -4% | 1 | 1 | 0% | 3,688 | 4,959 | +34% | 0 | 0 | — |
case-05 | fail→pass | 13,874 | 14,986 | +8% | 1 | 1 | 0% | 2,218 | 3,988 | +80% | 0 | 0 | — |
case-06 | pass→pass | 12,426 | 14,143 | +14% | 1 | 1 | 0% | 2,028 | 3,731 | +84% | 0 | 0 | — |
case-07 | pass→pass | 14,297 | 14,734 | +3% | 1 | 1 | 0% | 2,220 | 3,874 | +75% | 0 | 0 | — |
case-09 | pass→pass | 12,952 | 9,776 | -25% | 1 | 1 | 0% | 2,167 | 3,109 | +43% | 0 | 0 | — |
case-10 | pass→pass | 18,855 | 24,263 | +29% | 1 | 1 | 0% | 3,008 | 5,744 | +91% | 0 | 0 | — |
case-11 | pass→pass | 18,399 | 18,443 | +0% | 1 | 1 | 0% | 2,994 | 4,595 | +53% | 0 | 0 | — |
case-12 | pass→pass | 18,437 | 14,342 | -22% | 1 | 1 | 0% | 2,872 | 3,749 | +31% | 0 | 0 | — |
case-13 | pass→pass | 16,858 | 12,917 | -23% | 1 | 1 | 0% | 2,603 | 3,421 | +31% | 0 | 0 | — |
case-19 | pass→pass | 15,161 | 19,548 | +29% | 1 | 1 | 0% | 2,356 | 5,194 | +120% | 0 | 0 | — |
case-14 | pass→pass | 18,377 | 14,088 | -23% | 1 | 1 | 0% | 2,851 | 3,672 | +29% | 0 | 0 | — |
case-15 | pass→pass | 20,222 | 19,754 | -2% | 1 | 1 | 0% | 3,091 | 4,665 | +51% | 0 | 0 | — |
case-16 | fail→fail | 17,033 | 16,094 | -6% | 1 | 1 | 0% | 2,977 | 4,137 | +39% | 0 | 0 | — |
case-17 | pass→pass | 11,295 | 8,040 | -29% | 1 | 1 | 0% | 1,888 | 2,849 | +51% | 0 | 0 | — |
case-18 | pass→pass | 13,982 | 11,593 | -17% | 1 | 1 | 0% | 2,272 | 3,469 | +53% | 0 | 0 | — |
case-20 | pass→pass | 16,396 | 16,447 | +0% | 1 | 1 | 0% | 2,705 | 4,231 | +56% | 0 | 0 | — |
case-21 | fail→pass | 14,669 | 12,781 | -13% | 1 | 1 | 0% | 2,117 | 3,502 | +65% | 0 | 0 | — |
case-22 | pass→pass | 12,171 | 14,002 | +15% | 1 | 1 | 0% | 1,873 | 3,823 | +104% | 0 | 0 | — |
DecimalAI ran this skill against gemini-3.6-flash twice over the same eval suite — once with the skill loaded and once without — and compared the two runs case by case. 22 cases were attempted. The headline lift of +5 percentage points is the difference between those two pass rates over the 22 comparable cases. 2 cases got worse with the skill loaded, and they are included in that figure.
Without the skill loaded, the model failed this case. With it loaded, the same prompt on the same model passed. This is one improved case from the latest verified run; every case, including any that regressed, is in the table above.
Other measured skills in the registry, with their headline benchmark lift.