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Get Started Free →客户陪伴内容助手 - 组合回撤版，专用于客户持仓出现较大回撤时的陪伴内容。 以下情况请主动触发此技能： - 客户持仓浮亏>10%，需要安抚和解读 - 客户主动询问"怎么办""要不要割肉" - 产品净值连续下跌，客户焦虑 - 用户需要"回撤安抚""亏损解读""持有信心维护"内容 - 用户准备一对一沟通话术、回访内容 输出含情绪安抚、回撤分析、应对建议的陪伴内容。 不要等用户明确说"回撤陪伴"——只要涉及客户持仓亏损、回撤安抚、信心维护，就应主动启动此技能。
.claude/skills/aifinlab-client-engagement-drawdown/SKILL.md| Test case | Without → With | Effect | Δ tokens | Δ turns |
|---|---|---|---|---|
| case-01 | ✗→✓ | ▲ Improved | 47% | 0% |
| case-02 | ✗→✓ | ▲ Improved | 72% | 0% |
| case-08 | ✗→✓ | ▲ Improved | 114% | 0% |
| case-03 | ✗→✓ | ▲ Improved | 69% | 0% |
| case-04 | ✗→✓ | ▲ Improved | 65% | 0% |
核心定位：当客户持仓出现较大回撤时，提供专业、有温度的陪伴内容，帮助客户理性看待回撤，维护持有信心。
适用客群：持仓浮亏>10% 的客户
| 回撤程度 | 浮亏幅度 | 客户情绪 | 应对策略 | |---------|---------|---------|---------| | 轻度回撤 | 5-10% | 轻微担忧 | 常规陪伴，说明市场背景 | | 中度回撤 | 10-20% | 明显焦虑 | 主动沟通，深度解读 | | 重度回撤 | 20-30% | 恐慌/愤怒 | 一对一沟通，制定方案 | | 极端回撤 | >30% | 绝望/投诉 | 高层介入，专项方案 |
【持仓提醒】
XX 总，最近市场波动，您的持仓浮亏约 X%，给您发个消息。
这次下跌主要是 [市场系统性/行业调整]，您持有的产品逻辑没有变化。
历史上类似回撤，平均 X 个月内修复。
建议：
1. 保持耐心，时间会平滑波动
2. 有闲钱可考虑分批补仓
3. 有任何问题随时联系我
市场波动期，我们与您一起坚守。【致投资者的一封信】
XX 总，最近您的持仓回撤较大，浮亏约 X%，理解您的焦虑。
📊 回撤分析
- 市场整体下跌 X%，您的持仓下跌 X%
- 主要受 [原因 1]、[原因 2] 影响
- 产品本身 [跑赢/跑输] 基准 X%
📚 产品检视
- 基金经理：[是否变更]
- 投资策略：[是否漂移]
- 持仓结构：[是否变化]
- 结论：产品逻辑 [未变化/需关注]
📈 历史参考
- 该产品历史最大回撤：X%
- 平均修复时间：X 个月
- 历史上 X 次类似回撤，后续 X% 实现正收益
💡 应对建议
方案 1：继续持有
- 适合：长期资金、认可产品逻辑
- 理由：估值已低，等待市场修复
方案 2：分批补仓
- 适合：有闲钱、风险承受力强
- 方法：每下跌 X% 补仓一次
方案 3：适度调整
- 适合：仓位过高、影响生活
- 方法：逢反弹减仓至舒适仓位
🌟 长期理念
投资不可能一直上涨，回撤是常态。
重要的是：产品逻辑是否变化，资金是否长期。
我们随时沟通，一起应对。【开场】
"XX 总，今天想跟您好好沟通一下您持仓的情况。"
【共情】
"知道您这段时间压力很大，浮亏 X%，换谁都会焦虑。"
【分析】
"我帮您分析了，这次回撤主要是 [原因]。
产品本身 [基金经理/策略/持仓] 没有变化。
市场整体也跌了 X%，不是个别现象。"
【历史参考】
"历史上类似情况，平均 X 个月修复。
该产品过去 X 次大回撤，后续都创新高了。"
【方案】
"我的建议是 [具体方案]。
当然，最终决定权在您，我尊重您的选择。"
【承诺】
"不管您做什么决定，我都会全力配合。
有任何问题，随时找我。"【重要提醒 | 产品逻辑变化】
XX 总，您持有的 [产品名称] 出现以下变化：
⚠️ 变化情况
- [如：基金经理变更]
- [如：投资策略调整]
- [如：规模大幅变化]
💡 影响评估
- 短期影响：[评估]
- 长期影响：[评估]
📌 建议选项
1. 继续持有，观察新经理表现
2. 逢反弹转换到同类产品
3. 分批赎回，降低仓位
我们尊重您的选择，会全力配合。内容要点：
内容要点：
内容要点：
内容要点：
| 情绪信号 | 客户表现 | 应对策略 | |---------|---------|---------| | 焦虑 | 频繁询问、要求操作 | 及时回应，给出明确建议 | | 愤怒 | 语气激烈、指责 | 先道歉，再解释，不辩解 | | 绝望 | 沉默、不回复 | 主动联系，给出希望 | | 投诉 | 威胁赎回、投诉 | 高层介入，专项处理 |
| Case | Status | Duration (ms) | Turns | Tokens | Tool calls | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Without | With | Δ | Without | With | Δ | Without | With | Δ | Without | With | Δ | ||
case-01 | fail→pass | 26,417 | 28,300 | +7% | 1 | 1 | 0% | 3,532 | 5,191 | +47% | 0 | 0 | — |
case-02 | fail→pass | 17,361 | 16,938 | -2% | 1 | 1 | 0% | 2,523 | 4,340 | +72% | 0 | 0 | — |
case-08 | fail→pass | 11,895 | 13,660 | +15% | 1 | 1 | 0% | 1,906 | 4,082 | +114% | 0 | 0 | — |
case-09 | pass→pass | 18,152 | 17,433 | -4% | 1 | 1 | 0% | 2,590 | 4,477 | +73% | 0 | 0 | — |
case-03 | fail→pass | 14,795 | 14,209 | -4% | 1 | 1 | 0% | 2,259 | 3,827 | +69% | 0 | 0 | — |
case-04 | fail→pass | 13,013 | 9,164 | -30% | 1 | 1 | 0% | 1,963 | 3,232 | +65% | 0 | 0 | — |
case-05 | pass→pass | 17,899 | 17,323 | -3% | 1 | 1 | 0% | 2,793 | 4,273 | +53% | 0 | 0 | — |
case-06 | fail→pass | 17,589 | 18,905 | +7% | 1 | 1 | 0% | 2,760 | 4,496 | +63% | 0 | 0 | — |
case-07 | pass→pass | 15,282 | 16,162 | +6% | 1 | 1 | 0% | 2,340 | 4,160 | +78% | 0 | 0 | — |
case-10 | fail→fail | 7,828 | 7,464 | -5% | 1 | 1 | 0% | 1,289 | 2,829 | +119% | 0 | 0 | — |
case-11 | fail→pass | 15,507 | 10,520 | -32% | 1 | 1 | 0% | 2,342 | 3,414 | +46% | 0 | 0 | — |
case-12 | pass→pass | 12,304 | 17,153 | +39% | 1 | 1 | 0% | 1,891 | 4,350 | +130% | 0 | 0 | — |
case-13 | pass→pass | 15,683 | 20,981 | +34% | 1 | 1 | 0% | 2,357 | 4,489 | +90% | 0 | 0 | — |
case-14 | fail→pass | 15,561 | 19,304 | +24% | 1 | 1 | 0% | 2,161 | 4,516 | +109% | 0 | 0 | — |
case-15 | pass→pass | 5,685 | 4,659 | -18% | 1 | 1 | 0% | 881 | 2,612 | +196% | 0 | 0 | — |
case-16 | pass→pass | 13,931 | 12,112 | -13% | 1 | 1 | 0% | 2,270 | 3,620 | +59% | 0 | 0 | — |
case-17 | pass→pass | 18,994 | 19,099 | +1% | 1 | 1 | 0% | 3,100 | 4,751 | +53% | 0 | 0 | — |
case-18 | pass→pass | 8,689 | 11,401 | +31% | 1 | 1 | 0% | 1,451 | 3,605 | +148% | 0 | 0 | — |
case-19 | pass→pass | 5,802 | 8,302 | +43% | 1 | 1 | 0% | 992 | 3,204 | +223% | 0 | 0 | — |
case-20 | pass→pass | 15,752 | 15,914 | +1% | 1 | 1 | 0% | 2,626 | 4,233 | +61% | 0 | 0 | — |
case-21 | pass→pass | 25,697 | 22,508 | -12% | 1 | 1 | 0% | 3,656 | 5,183 | +42% | 0 | 0 | — |
case-22 | pass→pass | 24,596 | 19,450 | -21% | 1 | 1 | 0% | 3,767 | 4,647 | +23% | 0 | 0 | — |
DecimalAI ran this skill against gemini-3.6-flash twice over the same eval suite — once with the skill loaded and once without — and compared the two runs case by case. 22 cases were attempted. The headline lift of +36 percentage points is the difference between those two pass rates over the 22 comparable cases.
Without the skill loaded, the model failed this case. With it loaded, the same prompt on the same model passed. This is one improved case from the latest verified run; every case, including any that regressed, is in the table above.
Other measured skills in the registry, with their headline benchmark lift.