채널별 메시지 자동 생성 (Commerce Channel Message)

개요

JTBD와 페르소나를 기반으로 NCM 프레임워크(Need → Channel → Moment → Message → CTA)에 따라 검색·광고·CRM 3개 채널 × 5종 = 총 15종 메시지를 채널별 다른 표현으로 자동 생성하는 스킬입니다.

데이터 소스:

• 계절·시즌별 키워드 캘린더 (Moment 결정) — 네이버 데이터랩 등 공개 트렌드 데이터 또는 사용자가 첨부한 시즌 키워드 자료
• 광고 키워드 성과 데이터 (CTA 최적화) — 광고 플랫폼(네이버 검색광고·쿠팡 애즈 등)에서 내보낸 성과 리포트 파일

데이터 연동: 연결된 커머스 MCP 커넥터가 있으면 직접 조회하고, 없으면 사용자가 첨부한 내보내기 파일·스크린샷 또는 Claude의 자체 분석으로 동일한 산출물을 생성합니다.

트리거 키워드

채널 메시지, NCM 프레임워크, 검색광고 카피, 배너 광고 문구, CRM 메시지, 카카오 알림톡, 이메일 제목, SNS 광고 카피, 채널별 문구, 광고 카피 분기, 시즌 메시지, 고객 접점 메시지, 15종 카피, 광고 헤드라인, Meta 광고, 톡톡 응답, 푸시 알림, 이메일 시퀀스, 카트 이탈, 재구매 메시지, 앱 푸시 기획, 리텐션 푸시, 할인 푸시, 푸시 4원칙, Timely Personal Actionable, 게이미피케이션 푸시, 숫자 푸시 vs 브랜딩 푸시

3개 동작 모드

이 스킬은 자연어로 모드가 자동 선택되는 단일 채널 메시지 엔진입니다.

| 모드 | 트리거 발화 예 | 산출물 | 상세 참고 | |------|---------------|--------|----------| | 채널 분기 메시지 모드 (코어) | "채널별 메시지 15종", "NCM 적용" | 검색·광고·CRM 각 5종 = 15종 분기 메시지 | 아래 NCM 프레임워크 본문 | | 운영 카피 모드 | "Meta 광고 헤드라인", "톡톡 자동응답", "카트 이탈 이메일 3개", "재구매 알림톡" | 채널·길이·톤 맞춤 카피 + A/B 변형 2-3안 | references/ad-copy.md · talk-copy.md · push-copy.md · email-sequence.md | | 앱 푸시 기획 모드 | "앱 푸시 문구 만들어줘", "리텐션 푸시 3안", "게이미피케이션 푸시" | 4원칙 매칭 + 3요소 점검 + 변형 3안 + 클릭률 예측 | references/push-planning.md |

모드는 CLI 플래그가 아니라 발화로 결정됩니다. "앱 푸시 문구 만들어줘"는 푸시 기획 모드, "검색광고 카피"는 운영 카피 모드, "채널별 메시지 15종"은 코어 모드로 진입합니다.

NCM 프레임워크

| 단계 | 설명 | 입력 소스 | |------|------|----------| | N — Need | 고객의 핵심 니즈 정의 | JTBD 9개 (commerce-jtbd-persona) | | C — Channel | 메시지 전달 채널 선택 | 우선 채널 입력 | | M — Moment | 최적 접촉 시점 | 시즌 키워드 캘린더 (데이터랩·첨부 자료) | | M — Message | 채널별 맞춤 메시지 작성 | JTBD + 페르소나 | | CTA | 채널별 행동 유도 문구 | 광고 키워드 성과 리포트 |

핵심 제약 (HARD): 같은 니즈라도 채널별 반드시 다른 표현으로 분기.

워크플로우

입력 슬롯

| 항목 | 필수 여부 | 예시 | |------|----------|------| | JTBD 결과 | 필수 | commerce-jtbd-persona --mode jtbd 산출물 | | 페르소나 | 권장 | commerce-jtbd-persona --mode persona 산출물 | | 우선 채널 | 필수 | 검색광고, 배너광고, CRM (최소 1개 선택) | | 시즌/시기 | 선택 | "봄 시즌", "연말 프로모션" (기본값: 현재 월) |

메시지 생성 순서

1. 시즌 키워드 정리 (카테고리, 현재 월 기준 — 데이터랩 조회 결과 또는 첨부된 시즌 키워드 자료)
   → 현재 시즌 핵심 키워드 + 접촉 최적 시점

2. 광고 키워드 성과 검토 (광고 플랫폼 내보내기 리포트 첨부 시)
   → 채널별 광고 키워드 성과 → CTA 문구 최적화 힌트

3. NCM 매핑:
   [N] JTBD 우선순위 1위 니즈 선정
   [C] 채널 3개 분류: 검색(네이버/쿠팡) / 광고(배너/SNS) / CRM(카카오/이메일/SMS)
   [M] 시즌 키워드 캘린더 기반 최적 시점 설정
   [M] 채널별 다른 표현으로 메시지 5종씩 작성
   [CTA] 키워드 성과 데이터 기반 채널별 CTA 최적화

ai-slop-reviewer 자동 체이닝 (HARD)

메시지 15종 생성 직후 moai-core:ai-slop-reviewer를 자동 체인합니다.

검수 항목:

• AI 패턴 메시지 ("혁신적인", "놀라운", "최고의" 클리셰) 제거
• 채널별 자연스러운 어체 맞춤 (검색: 키워드형 / CRM: 대화형 / SNS: 임팩트형)
• 실제 이커머스 광고 어체로 조정

사용 예시

"/commerce-channel-message 비건 스킨케어, JTBD+페르소나 첨부, 검색+CRM 우선"
→ 검색광고 5종: 키워드 기반 헤드라인
   배너광고 5종: 비주얼 후킹 메시지
   CRM 5종: 카카오/이메일/SMS 맞춤 문구
   → ai-slop-reviewer 자동 검수

"/commerce-channel-message 반려견 관절 간식, 봄 시즌, 쿠팡 광고 우선"
→ 시즌 키워드 캘린더 반영 + 15종 분기 메시지

출력 형식

json
{
  "product": "{상품명}",
  "season_moment": "{현재 시즌 + 최적 접촉 시점}",
  "ncm_framework": {
    "need": "{핵심 니즈 1줄}",
    "channels": ["검색", "광고", "CRM"],
    "moment": "{최적 접촉 시점}"
  },
  "messages": {
    "search": [
      {
        "id": "S1", "channel": "네이버 검색광고",
        "headline": "메시지 제목 (15자 이내)",
        "description": "설명 문구 (45자 이내)",
        "cta": "CTA 문구",
        "keyword_trigger": "타겟 키워드"
      },
      {"id": "S2", "channel": "쿠팡 검색광고", "...": "..."},
      {"id": "S3", "channel": "네이버쇼핑 검색", "...": "..."},
      {"id": "S4", "channel": "카카오 검색", "...": "..."},
      {"id": "S5", "channel": "구글 검색광고", "...": "..."}
    ],
    "ad": [
      {"id": "A1", "channel": "인스타그램 배너", "headline": "...", "body": "...", "cta": "..."},
      {"id": "A2", "channel": "페이스북 배너", "...": "..."},
      {"id": "A3", "channel": "카카오 배너", "...": "..."},
      {"id": "A4", "channel": "유튜브 인피드", "...": "..."},
      {"id": "A5", "channel": "스마트스토어 배너", "...": "..."}
    ],
    "crm": [
      {"id": "C1", "channel": "카카오 알림톡", "message": "...", "cta": "..."},
      {"id": "C2", "channel": "이메일 제목", "subject": "...", "preview": "..."},
      {"id": "C3", "channel": "SMS", "message": "...(90자 이내)"},
      {"id": "C4", "channel": "카카오 친구톡", "...": "..."},
      {"id": "C5", "channel": "앱 푸시", "title": "...", "body": "..."}
    ]
  },
  "channel_differentiation_check": "PASS — 3채널 표현 상이 확인",
  "slop_review": {
    "status": "passed",
    "changes_made": 2,
    "notes": "ai-slop-reviewer 검수: '놀라운 효과' → '피부과 내원 전에' 수정"
  }
}

품질 체크리스트

• 15종 완성: 검색·광고·CRM 각 5종씩 총 15종
• 채널별 다른 표현: 같은 니즈가 채널별 다른 방식으로 분기
• ai-slop-reviewer 검수 흔적: slop_review 블록 포함
• CTA 포함: 각 메시지에 채널 특성에 맞는 행동 유도 문구

관련 스킬

체이닝 순서: commerce-jtbd-persona --mode persona → commerce-channel-message → commerce-integrated-strategy

• commerce-jtbd-persona — JTBD+페르소나 (이전 단계, Need 정의 입력)
• commerce-product-naming — 확정 상품명 (메시지 내 상품명 활용)
• commerce-integrated-strategy — 채널 메시지 포함 전략 1장 종합 (다음 단계)
• commerce-marketing-compliance-kr — 발송 전 법규 게이트 (푸시·알림톡·이메일 광고)
• moai-marketing:sns-content — SNS 콘텐츠 단독 심화 작업
• moai-core:ai-slop-reviewer — AI 패턴 검수 (자동 체이닝)

이 스킬을 사용하지 말아야 할 때

• 도메인 비특정 단일 목적 카피: moai-domain-copywriting 사용
• 이커머스 외 일반 광고 카피: moai-content:copywriting 사용
• 상세페이지 13섹션 카피: detail-page-copy 사용
• 이메일 뉴스레터 본문: moai-content:newsletter 또는 moai-marketing:email-sequence 사용
• 광고 캠페인 전체 기획: moai-marketing:campaign-planner 사용
• 광고 실집행·캠페인 운영: 광고 플랫폼에서 직접 관리

운영 카피 모드 (광고·톡톡·푸시·이메일)

"Meta 광고 헤드라인 만들어줘", "톡톡 자동응답 템플릿", "카트 이탈 회복 이메일 3개" 같이 단일 채널의 운영 카피가 필요할 때 진입합니다. 매장 상세페이지 외에도 광고·CS 응답·알림·이메일에서 끊임없이 필요한 카피를 채널·형식별 길이·톤 제약을 지키며 산출합니다.

카피 카테고리

1. 광고 카피 — 검색(네이버·구글), 디스플레이·소셜(Meta·카카오 모먼트), 동영상(유튜브·릴스) → references/ad-copy.md
2. 톡톡·CS 응답 — 자동응답, FAQ, 1점 후기 사과, 환불·교환 응대 → references/talk-copy.md
3. 푸시 알림 — 신상품, 프로모션 시작/종료, 카트 회복, 재구매 → references/push-copy.md
4. 이메일·알림톡 — 주문 확인, 배송, 후기 요청, 재구매 쿠폰, 뉴스레터, 카트 이탈 회복 → references/email-sequence.md

워크플로우

1. 카피 카테고리 + 채널 식별 (채널마다 길이·톤 상이)
2. 컨텍스트 수집 (상품·타겟·목적·톤·길이 제한)
3. 채널별 카피 산출 (위 references)
4. A/B 변형 2-3안 (A: 직설/기능, B: 감성/라이프스타일, C: 긴급/스토리)
5. moai-core:ai-slop-reviewer 자동 체이닝

채널별 길이 제약 (cheat sheet)

| 채널 | 헤드라인 | 본문 | 비고 | |------|--------|------|------| | 네이버 검색광고 | 15자 | 45자 | 키워드 매칭 중요 | | 구글 검색광고 | 30자 × 3 | 90자 × 2 | RSA 형식 | | Meta 광고 | 40자 (모바일) | 125자 (잘림 위험) | 시각 우선 | | 카카오 모먼트 | 20자 | 60자 | 모바일만 | | 카카오 알림톡 | 16자 (header) | 1,000자 (body) | 광고 별도 동의 | | 톡톡 자동응답 | 제한 없음 | 1,000자 | 정중 톤 | | 푸시 알림 | 30자 (제목) | 120자 (본문) | 짧게 강하게 | | 이메일 제목 | 50자 | - | 25자가 모바일 잘림 한계 |

운영 카피 모드 주의사항

• 카카오 알림톡: 광고성 메시지는 별도 동의 필수. 거래 알림은 광고 X.
• 이메일 광고: 정보통신망법 — 발신자 정보·수신거부 링크 필수.
• "최저가" 등 절대 표현은 표시광고법 위반 가능.
• 푸시는 OS 설정 차단 가능 → 빈도 제한(주 2-3회 이하).

앱 푸시 기획 모드 (4원칙·3요소·변형 3안)

"앱 푸시 문구 만들어줘", "리텐션 푸시 카피 3안", "게이미피케이션 푸시" 같이 앱 푸시를 무작정 보내지 않고 기획부터 할 때 진입합니다. 앱 푸시 특유의 잠금화면·요약 표시·게이미피케이션 톤앤매너를 깊이 다룹니다. 상세 프레임·매트릭스·30+ 브랜드 레퍼런스·클릭률 예측 공식은 references/push-planning.md 참조.

점검 순서

[Step 1] 4원칙 매칭 — WHY(목적 4분류) / WHEN(트리거) / WHO(세그먼트) / HOW(톤앤매너)
         → 하나라도 미답이면 발송 차단
[Step 2] 3요소 자가 점검 — Timely / Personal / Actionable 모두 PASS
[Step 3] 비즈니스 타입 톤앤매너 매핑 — D2C(정체성·감성) / 마켓(숫자·CTA) / 결제·구독(절제·기능)
[Step 4] 카피 변형 3안 — 오늘만 vs 매일 / 누구나 vs 너에게만 / 숫자·게이미피케이션·브랜딩
[Step 5] 클릭률 예측 (기본 1.5% + 3요소·개인화·게이미피케이션 가산, 야간 발송 감산)

입력 슬롯

| 항목 | 필수 | 예시 | |------|------|------| | 발송 목적 | 필수 | 서비스 노출 / 할인·이벤트 / 인지도 / 리텐션 | | 비즈니스 타입 | 필수 | D2C / 마켓 / 결제·구독 | | 사용자 세그먼트 | 필수 | 전체 회원 / 최근 7일 미접속 / 장바구니 이탈 24h / 구매 후 60일 | | 발송 예정 시점 | 필수 | 2026-05-18 12:30 (점심 골든타임) | | 핵심 혜택·콘텐츠 | 필수 | 비건 세럼 20% 할인 | | 톤앤매너 선호 | 권장 | 숫자 / 게이미피케이션 / 브랜딩 |

푸시 기획 후속: 발송 직전 moai-commerce:commerce-marketing-compliance-kr로 정통망법 게이트(야간 21:00-08:00 광고 발송 금지·수신거부·발신자 정보)를 통과시킵니다.

광고 심리학 통합 가이드

6가지 심리 방아쇠

NCM 메시지 생성 시 매 메시지마다 1-2개 방아쇠를 명시적으로 적용:

| 방아쇠 | 작동 원리 | 메시지 예시 | |--------|----------|-----------| | 신뢰 (Trust) | 가치 방정식의 배수 — 0이면 가치도 0 | "실명 후기 ★4.8 / 3,247건" | | 손실 회피 (Loss Aversion) | 손실이 이득의 2.5배 강하게 느껴짐 | "오늘 자정 마감 · 마지막 3개" | | 사회적 증거 (Social Proof) | 다른 사람 행동을 단서 — 동기별 차별 | "10만 명이 선택" (대중) / "전문 바리스타 500명" (전문가) | | 인지적 쉬움 (Cognitive Ease) | 복잡하면 안 산다 | "3클릭 구매 · 카카오페이" | | 정체성 (Identity) | "이걸 쓰는 나"를 산다 | "커피를 진지하게 생각하는 분들이 선택" | | 앵커링 (Anchoring) | 처음 본 숫자가 기준 | "정가 98,000 → 49,000원" |

> 신뢰 = 배수: 다른 모든 방아쇠가 강해도 신뢰가 0이면 가치 = 0. 신뢰 요소(실명 후기·인증·환불 보증·브랜드 일관성)는 항상 메시지에 포함.

채널별 심리 상태 매트릭스

각 채널은 완전히 다른 심리 상태의 사람들이 있는 곳:

| 채널 | 심리 상태 | 강한 동기 | 메시지 전략 | 주의사항 | |------|----------|-----------|-----------|----------| | 메타 (인스타·페이스북) | 수동적 발견 | 심리적 필요·정체성 | 후크·감정 촉발·시각적 | 학습 기간 48-72시간 절대 건드리지 않음. CAPI 필수 | | 구글 (검색·유튜브) | 능동적 탐색 | 기능적 필요·핫 타겟 | 키워드 의도별 분류 (정보/탐색/구매) | 광고비 70%+ 구매 의도 키워드. 부정 키워드 ('무료'·'DIY') | | 네이버 | 정보 탐색 시작 | 기능적 필요·블로그 후기 | 블로그·리뷰 생태계 + SEO | 광고비보다 블로그·리뷰 먼저. 한국 소비자 검색→블로그→구매 패턴 | | 카카오 | 슈퍼 타겟 90%+ 열람 | 정체성·재구매 | 카톡 메시지·알림톡·정체성 | 신규 획득보다 기존 고객 유지에 ROI 압도적 높음 | | 쿠팡 | 검색영역 + 비검색영역 동시 | 즉시 구매 | 검색(전환 메시지) vs 비검색(노출 메시지) 분리 | CPM 167배 차이 → 영역별 메시지 다르게. moai-commerce:marketplace-coupang-ads와 연계 |

인지 편향 9종 적용 가이드

페어 스킬 moai-marketing:campaign-planner와 동일한 9종 (Kahneman 행동경제학 표준 카탈로그 기반).

| 편향 | 메시지 적용 패턴 | |------|----------------| | 프레이밍 | "10% 실패율" ❌ → "90% 성공률" ✅ (이득 프레임). 손실 회피 동기에는 손실 프레임이 더 강함 | | 후광 효과 | 고급 패키지 디자인 = 제품 품질 좋아 보임. 신뢰받는 인플루언서 추천 | | 타협 효과 | 가격 3안 중 중간을 팔고 싶은 상품에 배치 (저가/중가/고가) | | 현재 편향 | "오늘 주문 → 내일 도착", "지금 바로" — 즉각적 결과 강조 | | 매몰비용 | 무료 체험 + 데이터 축적 → "나가면 이게 다 날아간다" → 유료 전환 | | 제로 리스크 | "30일 이내 이유 불문 환불" (제로 = 90% 환불보다 강함) | | 선택 과부하 | 옵션 3개 이하로 + 하나 '추천' 강조 (Iyengar 24개→6개 잼 10배 차이) | | 디폴트 효과 | 기본 선택값에 동조 — "권장 옵션 사전 선택" / "자동 갱신 ON 디폴트" / 장기보존 약관 동의 사전 체크 | | 단순 노출 | 익숙한 것에 호감 — 리타기팅 캠페인의 심리적 근거 |

> 편향 조합 효과: 희소성(재고 3개) + 손실 회피(지금 안 사면 없어짐) + 사회적 증거(47명 보는 중) — 한 페이지에 배치하면 각각의 강도를 훨씬 넘는 효과.

NCM 출력에 광고 심리학 메타데이터 추가

json
{
  "channel": "메타 (인스타 피드)",
  "message": "...",
  "triggers": ["손실 회피", "사회적 증거"],
  "biases": ["프레이밍", "단순 노출 (리타기팅)"],
  "target_temperature": "웜 (광고 50% 시청자)",
  "rationale": "수동적 발견 채널 → 후크 + 감정 촉발 + 마감 긴급성"
}

AARRR 단계별 한국 30+ 브랜드 메시지 풀스택 (v2.7.0 보강)

NCM 프레임워크를 AARRR(Acquisition·Activation·Retention·Revenue·Referral) 5단계와 교차한 한국 D2C·서비스 30+ 브랜드 메시지 카탈로그. 각 단계마다 톤·CTA·심리 트리거가 다름.

Acquisition — 신규 인지·획득

| 브랜드 | 채널 | 메시지 패턴 | 심리 트리거 | |--------|------|-----------|------------| | 토스 | 카톡·앱푸시 | "토스 송금하면 1억 추첨" | 호기심·게이미피케이션 | | 당근마켓 | 검색광고 | "우리 동네 가까운 거래" | 소속감·근접성 | | 29CM | 인스타 광고 | "당신만의 셀렉트" | 정체성·큐레이션 | | 듀오링고 | 앱 다운로드 | "5분만 투자, 외국어 시작" | 인지적 쉬움 | | 인프런 | 네이버 광고 | "현직자 강의 50% 오픈" | 사회적 증거 |

Activation — 첫 액션·온보딩

| 브랜드 | 채널 | 메시지 패턴 | 심리 트리거 | |--------|------|-----------|------------| | 배민 | 앱푸시 | "첫 주문 무료배달 (24시간 한정)" | 손실 회피·즉시성 | | 쿠팡 | 친구톡 | "로켓와우 가입 즉시 추가 10%" | 손실 회피 | | 야놀자 | 이메일 | "첫 예약 5천원 즉시 할인" | 즉각 보상 | | 클래스101 | 앱푸시 | "구매한 강의 학습 시작 알림" | Actionable | | 카카오뱅크 | 친구톡 | "통장 만들기 → 1분 완료" | 인지적 쉬움 |

Retention — 재방문·재구매 유도 (vault 핵심)

| 브랜드 | 채널 | 메시지 패턴 | 심리 트리거 | |--------|------|-----------|------------| | 오프린트미 | 앱푸시 | "마지막 디자인 14일 전 — 이어 작업하기" | 매몰비용 | | 퍼블리 | 친구톡 | "지난주 읽다 만 글 이어보기" | 매몰비용·자기 일관성 | | 콜린스 | 이메일 | "당신 향수 60일째 — 다시 만날 시간" | 정체성 | | 인프런 | 앱푸시 | "마지막 학습 14일 전 — 강의 이어 듣기" | 매몰비용 | | 야놀자 | 친구톡 | "찜한 숙소 5만원 떨어졌어요" | 손실 회피·앵커링 | | 넷플릭스 | 앱푸시 | "다음 시즌 공개 — 시청 이어가기" | 매몰비용·정체성 | | 라운즈 | 앱푸시 | "🎯 출석 5일째 — 다음 보상 ★★★" | 게이미피케이션 | | 듀오링고 | 앱푸시 | "올빼미가 슬퍼해요 — 학습 streak 위기" | 손실 회피·정서 | | 리멤버 | 친구톡 | "지난주 명함 28장 — 정리할 시간" | 매몰비용 |

Revenue — 즉시 매출·전환

| 브랜드 | 채널 | 메시지 패턴 | 심리 트리거 | |--------|------|-----------|------------| | 에이블리 | 앱푸시 | "오늘만 20% — 자정 마감" | 손실 회피·긴급성 | | 지그재그 | 앱푸시 | "퇴근 후 30분 한정 50%" | 시간 한정·골든타임 | | 무신사 | 앱푸시 | "사이즈 마지막 1개 — 지금" | 희소성·손실 회피 | | 올웨이즈 | 친구톡 | "오늘 가격 어제보다 -2,000원" | 앵커링·즉각성 | | 쿠팡이츠 | 앱푸시 | "점심 5분 안 — 주문 마감 30분" | 시간 골든타임 |

Referral — 추천·바이럴

| 브랜드 | 채널 | 메시지 패턴 | 심리 트리거 | |--------|------|-----------|------------| | 토스 | 카톡·앱푸시 | "친구 초대 → 5,000원 즉시" | 즉각 보상 | | 당근마켓 | 친구톡 | "동네 이웃에게 알리기" | 사회적 자극 | | 우버이츠 | 이메일 | "친구 초대 코드로 ₩7,000 적립" | 사회적 증거·보상 | | 카카오페이 | 친구톡 | "송금 → 친구도 카카오페이로 받으세요" | 단순 노출·확산 | | 야놀자 | 앱푸시 | "여행 후기 → 5천원 즉시" | 사회적 증거·보상 |

3요소 체크리스트 (단계 무관)

NCM 메시지 발송 직전 다음 3요소 자가 점검 (앱 푸시 기획 모드 3요소와 동일 기준):

• Timely: 메시지 받았을 때 즉각 행동 가능한 상황인가? (출근 7-9시 / 점심 12-13시 / 퇴근 18-20시 / 자기 시간 22-24시)
• Personal: 받는 사람의 세그먼트·이름·구매 이력 반영? (전체 < 세그먼트 < 1:1)
• Actionable: 다음 액션이 명확한가? (탭 위치 + 시간 + 혜택)

3요소 모두 충족 시 평균 클릭률 1.5% → 4-8% (2-5배 상승).

> AARRR 단계별 발송 빈도 권장: Acquisition 주 1-2회 / Activation 첫 7일 트리거 / Retention 행동 트리거 기반 (구매 후 7일·30일·60일·90일) / Revenue 캠페인 단위 / Referral 액션 직후 트리거.