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고객 문의에 대한 응답 초안을 작성합니다. "이 문의에 답변 초안 써줘", "환불 요청 이메일 답변 만들어줘", "카카오채널 응답 초안 작성해줘"라고 요청할 때 사용하세요. 한국어 경어 기반 이메일·채팅·공식 답변서 초안을 채널별 어조에 맞게 생성합니다.
Passed 12 of 23 test cases with the skill, and 7 of 23 without it.
and 5 more in the full report
5 fixed7 passed either way11 still failing0 broke
Tokens, turns and time describe resource use, not a dollar price.
One of 5 test cases the skill fixed. Same model, same prompt, with and without the skill.
오늘 접수된 고객 문의 5건에 대해 각 티켓의 긴급도(P1/P2/P3)를 판별하고, 담당 부서로 분류하는 티켓 분류 작업을 수행해 주세요.
| Checked | Without skill | With skill |
|---|---|---|
| Identifies ticket triage and priority classification as outside the scope of drafting responses. | Missed | Passed |
| Refers to a ticket triage tool or skill for priority classification. | Missed | Passed |
The instructions your model reads when the skill loads.
고객 문의에 대한 응답 초안을 한국어 경어로 작성합니다. 이메일, 카카오채팅, 앱 내 메시지, 공식 답변서 등 채널별 어조와 형식에 맞춰 초안을 생성합니다. 2026년 한국 CX 트렌드에 맞춰 공감 우선 + 해결책 명확화 + AI 투명성 원칙을 준수합니다.
응답 초안, 답변 작성, 이메일 답장, 고객 응대, 메시지 초안, 공식 답변, CS 답변, 답변 템플릿, 문의 답변
1. 공감 인사: "고객님, 불편을 드려 진심으로 죄송합니다."
2. 상황 확인: "말씀하신 [주문번호/문제]를 확인하였습니다."
3. 해결책: 구체적인 처리 방안 또는 타임라인 명시
4. 다음 단계: 고객이 해야 할 행동 또는 처리 완료 예정일
5. 마무리: 지속적인 지원 의사 표명
| 채널 | 어조 | 길이 | 특징 |
|---|---|---|---|
| 이메일 | 정중·공식 | 200-400자 | 제목 포함, 서명 필수 |
| 카카오채널 | 친근·간결 | 100-200자 | 이모지 선택적, 빠른 응답 |
| 앱 내 채팅 | 표준·신속 | 50-150자 | 실시간성 강조 |
| 공식 서한 | 격식·법적 | 500자+ | 날짜·수신인·발신인 필수 |
| SNS DM | 친근·공개 | 100자 이내 | 공개 가능성 고려 |
test cases passed, vs 7 / 23 without
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