Redige um artigo para base de conhecimento a partir de um problema resolvido ou pergunta frequente. Use quando a resolução de um ticket vale ser documentada para self-service, a mesma pergunta continua aparecendo, um workaround precisa ser publicado, ou um problema conhecido deve ser comunicado aos clientes. / Draft a knowledge base article from a resolved issue or common question.
SkillScore82Maintained
Automatic
◆Customer Success pack
Last verified 8/19/2026
What it changes
Passed 18 of 22 test cases with the skill, and 10 of 22 without it.
Without skill45%
With skill82%
Checks it passed that the model alone missed
The header metadata contains the key **Tags:**.
The Known Issue metadata section includes the field **Afetados:**.
The metadata block in the header includes the exact key **Categoria:**.
and 11 more in the full report
9 fixed9 passed either way3 still failing1 broke
Pass-rate lift
+36 pp
Tokens
+159%
Agent turns
0%
Response time
-9%
Model gemini-3.6-flashMeasured 8/19/2026v118 of 22 cases passed with skill
Tokens, turns and time describe resource use, not a dollar price.
See it in action
One of 9 test cases the skill fixed. Same model, same prompt, with and without the skill.
1 of 9
Prompt
Gere um rascunho de artigo KB sobre o encerramento do suporte ao TLS 1.1 na API. Assegure a inclusão das notas finais de governança de publicação.
What was checked, without and with the skill
Checked
Without skill
With skill
The publication notes section contains the bullet field **Data de revisão sugerida:**.
Missed
Passed
case-14 · gemini-3.6-flash · 8/19/2026 · answers are capped and redacted
What's inside
The instructions your model reads when the skill loads.
SKILL.md345 linessingle file
/cs-kb-article
Se encontrar integrações não configuradas, verifique CONNECTORS.md.
Redigir um artigo de base de conhecimento pronto para publicação a partir de um problema de suporte resolvido, pergunta frequente ou workaround documentado. Estrutura o conteúdo para pesquisabilidade e self-service.
Usage
/cs-kb-article <problema resolvido, referência de ticket ou descrição do tópico>
Exemplos:
/cs-kb-article Como configurar SSO com Okta — resolvi isso para 3 clientes no mês passado
/cs-kb-article Ticket #4521 — cliente não conseguia exportar dados com mais de 10k linhas
/cs-kb-article Pergunta frequente: como configurar notificações via webhook
/cs-kb-article Problema conhecido: gráficos do dashboard não carregam no Safari 16
Workflow
1. Entender o Material Fonte
Analisar o input para identificar:
Qual foi o problema? O problema original, pergunta ou erro
Qual foi a solução? A resolução, workaround ou resposta
Quem é afetado? Tipo de usuário, nível de plano ou configuração
Qual é a frequência? Problema único ou recorrente
Qual tipo de artigo se encaixa melhor? How-to, troubleshooting, FAQ, problema conhecido ou referência (ver tipos de artigo abaixo)
Se uma referência de ticket for fornecida, buscar o contexto completo:
int-evo-crm (/int-evo-crm): Puxar o thread do ticket, resolução e quaisquer notas internas
Notion MCP: Verificar se um artigo similar já existe (atualizar vs. criar novo)
int-linear-review (/int-linear-review) ou Linear MCP: Verificar se há bug report ou feature request relacionado
2. Redigir o Artigo
Usando a estrutura de artigo, padrões de formatação e boas práticas de pesquisabilidade abaixo: