Triagem e priorização de ticket ou problema de suporte. Use ao receber um novo ticket que precisa de categorização, atribuição de prioridade P1-P4, decisão sobre qual time deve tratar, ou verificação de duplicidade antes de encaminhar. / Triage and prioritize a support ticket or customer issue.
SkillScore68Maintained
Automatic
◆Support pack
Last verified 8/19/2026
What it changes
Passed 15 of 22 test cases with the skill, and 11 of 22 without it.
Without skill50%
With skill68%
Checks it passed that the model alone missed
Assigns priority code P4.
Assigns priority code P3 or P2.
Recommends routing to Davidson or Liderança.
and 7 more in the full report
6 fixed9 passed either way5 still failing2 broke
Pass-rate lift
+18 pp
Tokens
+154%
Agent turns
0%
Response time
-11%
Model gemini-3.6-flashMeasured 8/19/2026v115 of 22 cases passed with skill
Tokens, turns and time describe resource use, not a dollar price.
See it in action
One of 6 test cases the skill fixed. Same model, same prompt, with and without the skill.
1 of 6
Prompt
Ao concluir a apresentação da avaliação de triagem estruturada no output de um chamado escalado, quais são as opções padronizadas de próximos passos que devem ser oferecidas ao usuário ao final do relatório?
What was checked, without and with the skill
Checked
Without skill
With skill
Offers follow-up options including drafting full responses or searching Linear or building escalation packages.
Missed
Passed
case-19 · gemini-3.6-flash · 8/19/2026 · answers are capped and redacted
What's inside
The instructions your model reads when the skill loads.
SKILL.md268 linessingle file
/cs-ticket-triage
Se encontrar integrações não configuradas, verifique CONNECTORS.md.
Categorize, priorize e encaminhe um ticket de suporte ou problema de cliente. Produz uma avaliação de triagem estruturada com uma resposta inicial sugerida.
Usage
/cs-ticket-triage <texto do ticket, mensagem do cliente ou descrição do problema>
Exemplos:
/cs-ticket-triage Cliente diz que o dashboard está em branco desde esta manhã
/cs-ticket-triage "Fui cobrado duas vezes na minha assinatura este mês"
/cs-ticket-triage Usuário não consegue conectar SSO — erro 403 na callback URL
/cs-ticket-triage Solicitação de feature: exportar relatórios em PDF
Workflow
1. Parse do Problema
Leia o input e extraia:
Problema central: O que o cliente está realmente vivenciando?
Sintomas: Qual comportamento ou erro específico está vendo?
Contexto do cliente: Quem é? Há detalhes de conta, plano ou histórico disponíveis?
Sinais de urgência: Está bloqueado? É produção? Quantos usuários afetados?
Estado emocional: Frustrado, confuso, neutro, escalando?
2. Categorizar e Priorizar
Usando a taxonomia de categorias e o framework de prioridade abaixo:
Atribuir uma categoria primária (bug, how-to, feature request, billing, conta, integração, segurança, dados, performance) e uma secundária opcional
Atribuir uma prioridade (P1–P4) com base em impacto e urgência
Identificar a área de produto a que o problema se refere