Pesquisa multi-fonte sobre pergunta ou tópico de cliente com atribuição de fontes. Use quando um cliente pergunta algo que precisa ser verificado, investigando se um bug foi reportado antes, verificando o que foi dito anteriormente a uma conta específica, ou coletando contexto antes de redigir uma resposta. / Multi-source research on a customer question or topic with source attribution.
SkillScore92Maintained
Automatic
◆Customer Success pack
Last verified 8/19/2026
What it changes
Passed 22 of 24 test cases with the skill, and 15 of 24 without it.
Without skill63%
With skill92%
Checks it passed that the model alone missed
Includes an explicit confidence level rating.
Escalates the invoice dispute to the finance team.
Assigns Low confidence to the analogical inference.
and 5 more in the full report
7 fixed15 passed either way2 still failing0 broke
Pass-rate lift
+29 pp
Tokens
+180%
Agent turns
0%
Response time
-7%
Model gemini-3.6-flashMeasured 8/19/2026v122 of 24 cases passed with skill
Tokens, turns and time describe resource use, not a dollar price.
See it in action
One of 7 test cases the skill fixed. Same model, same prompt, with and without the skill.
1 of 7
Prompt
Initial search across connected tools for custom OAuth grant flow returns no records. The rep wants to notify the user that research failed and stop. What specific follow-up question should be asked to the user?
What was checked, without and with the skill
Checked
Without skill
With skill
Asks the user if relevant internal documentation exists.
Missed
Passed
case-16 · gemini-3.6-flash · 8/19/2026 · answers are capped and redacted
What's inside
The instructions your model reads when the skill loads.
SKILL.md245 linessingle file
/cs-customer-research
Se encontrar integrações não configuradas, verifique CONNECTORS.md.
Pesquisa multi-fonte sobre uma pergunta de cliente, tópico de produto ou consulta relacionada à conta. Sintetiza achados de todas as fontes disponíveis com atribuição clara e pontuação de confiança.
Usage
/cs-customer-research <pergunta ou tópico>
Workflow
1. Parse da Solicitação de Pesquisa
Identificar que tipo de pesquisa é necessária:
Pergunta do cliente: Algo que um cliente perguntou que precisa de resposta (ex: "Nosso produto suporta SSO com Okta?")
Investigação de problema: Background sobre um problema reportado (ex: "Esse bug foi reportado antes? Qual é o workaround conhecido?")
Contexto de conta: Histórico com um cliente específico (ex: "O que dissemos à Acme Corp da última vez que perguntaram sobre isso?")
Pesquisa de tópico: Tópico geral relevante para trabalho de suporte (ex: "Boas práticas para lógica de retry de webhook")
Antes de buscar, esclarecer o que realmente precisa ser encontrado:
É uma pergunta factual com resposta definitiva?
É uma pergunta contextual que requer múltiplas perspectivas?
É uma pergunta exploratória onde o escopo ainda está sendo definido?
Quem é o público para a resposta (time interno, cliente, liderança)?
2. Buscar nas Fontes Disponíveis
Buscar sistematicamente pelos níveis de fonte abaixo, adaptando ao que está conectado. Não parar no primeiro resultado — cruzar referências entre fontes.
Triagem e priorização de ticket ou problema de suporte. Use ao receber um novo ticket que precisa de categorização, atribuição de prioridade P1-P4, decisão sobre qual time deve tratar, ou verificação de duplicidade antes de encaminhar. / Triage and prioritize a support ticket or customer issue. Use when a new ticket comes in and needs categorization, assigning P1-P4 priority, deciding which team should handle it, or checking whether it's a duplicate or known issue before routing.