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Get Started Free →Redige uma resposta profissional voltada ao cliente adaptada à situação e ao relacionamento. Use para responder uma pergunta de produto, responder a uma escalação ou incidente, entregar uma má notícia como atraso ou won't-fix, recusar um feature request, ou responder a um problema de billing. / Draft a professional customer-facing response tailored to the situation and relationship. Use when answering a product question, responding to an escalation or outage, delivering bad news like a delay or
.claude/skills/evolution-foundation-cs-draft-response/SKILL.md| Test case | Without → With | Effect | Δ tokens | Δ turns |
|---|---|---|---|---|
| case-01 | ✗→✓ | ▲ Improved | 158% | 0% |
| case-02 | ✗→✓ | ▲ Improved | 161% | 0% |
| case-07 | ✗→✓ | ▲ Improved | 220% | 0% |
| case-09 | ✗→✓ | ▲ Improved | 219% | 0% |
| case-12 | ✗→✓ | ▲ Improved | 259% | 0% |
> Se encontrar integrações não configuradas, verifique CONNECTORS.md.
Redigir uma resposta profissional voltada ao cliente adaptada à situação, ao relacionamento com o cliente e ao contexto de comunicação.
/cs-draft-response <contexto sobre a pergunta, problema ou solicitação do cliente>Exemplos:
/cs-draft-response Acme Corp perguntando quando a nova feature de dashboard vai lançar/cs-draft-response Escalação de cliente — integração deles está fora há 2 dias/cs-draft-response Respondendo a um feature request que não vamos construir/cs-draft-response Cliente teve erro de billing e quer resolução ASAPAnalisar o input do usuário para determinar:
Coletar background relevante de fontes disponíveis:
Gmail MCP:
discord-get-messages (/discord-get-messages) e int-whatsapp (/int-whatsapp):
int-evo-crm (/int-evo-crm):
int-evo-crm (tickets relacionados):
Notion MCP:
Produzir uma resposta adaptada à situação:
## Rascunho de Resposta
**Para:** [Nome do contato do cliente]
**Assunto/Re:** [Assunto/tópico]
**Canal:** [Email / Ticket / Chat]
**Tom:** [Empático / Profissional / Técnico / Comemorativo / Direto]
---
[Texto do rascunho da resposta]
---
### Notas para Você (internas — não enviar)
- **Por que essa abordagem:** [Racional para escolhas de tom e conteúdo]
- **Coisas a verificar:** [Quaisquer fatos ou compromissos a confirmar antes de enviar]
- **Fatores de risco:** [Qualquer coisa sensível sobre essa resposta]
- **Acompanhamento necessário:** [Ações a tomar após enviar]
- **Nota de escalação:** [Se isso deve ser revisado por alguém antes]Antes de apresentar o rascunho, verificar:
Após apresentar o rascunho:
Para a maioria das comunicações com clientes, seguir essa estrutura:
1. Reconhecimento / Contexto (1-2 frases)
- Reconhecer o que disseram, perguntaram ou estão vivenciando
- Mostrar que você entende a situação deles
2. Mensagem Central (1-3 parágrafos)
- Entregar a informação principal, resposta ou atualização
- Ser específico e concreto
- Incluir detalhes relevantes que eles precisam
3. Próximos Passos (1-3 bullets)
- O que VOCÊ vai fazer e até quando
- O que ELES precisam fazer (se houver)
- Quando vão ter notícias suas
4. Fechamento (1 frase)
- Encerramento cordial mas profissional
- Reforçar que você está disponível se precisarem| Situação | Tom | Características | |-----------|------|----------------| | Boa notícia / conquistas | Comemorativo | Entusiasmado, caloroso, parabenizador, orientado ao futuro | | Atualização rotineira | Profissional | Claro, conciso, informativo, amigável | | Resposta técnica | Preciso | Preciso, detalhado, estruturado, paciente | | Entrega atrasada | Responsável | Honesto, empático, orientado à ação, específico | | Má notícia | Direto | Direto, empático, orientado à solução, respeitoso | | Problema / incidente | Urgente | Imediato, transparente, acionável, tranquilizador | | Escalação | Executivo | Composto, assumindo responsabilidade, apresentando plano, confiante | | Billing / conta | Preciso | Claro, factual, empático, focado na resolução |
Novo Cliente (0-3 meses):
Cliente Estabelecido (3+ meses):
Cliente Frustrado ou Escalado:
FAZER:
NÃO FAZER:
Respondendo uma pergunta de produto:
Respondendo a um problema ou bug:
Tratando uma escalação:
Entregando má notícia (sunset de feature, atraso, não-vamos-corrigir):
Compartilhando boa notícia (lançamento de feature, marco, reconhecimento):
Recusando uma solicitação (feature request, desconto, exceção):
Olá [Nome],
Obrigado por reportar isso — entendo como [impacto específico]
seria frustrante para o seu time.
Confirmei o problema e escalei para nosso time de Devs como
prioridade [nível]. Aqui está o que sabemos até agora:
- [O que está acontecendo]
- [O que está causando, se conhecido]
- [Workaround, se disponível]
Vou te atualizar até [data/horário específico] com um prazo de resolução.
Enquanto isso, [detalhes do workaround se aplicável].
Me avise se tiver perguntas ou se isso está te impactando de
outras formas que devo saber.
Att,
[Seu nome]Olá [Nome],
Obrigado por entrar em contato — entendo que problemas de billing
precisam de atenção imediata, e quero garantir que isso seja resolvido
rapidamente.
Verifiquei sua conta e aqui está o que estou vendo:
- [O que aconteceu — explicação factual clara]
- [Impacto na conta — cobranças, acesso, etc.]
Aqui está o que estou fazendo para resolver:
- [Ação 1 — com prazo]
- [Ação 2 — se aplicável]
[Se a resolução for imediata: "Isso foi corrigido e você deve
ver a mudança refletida em até [prazo]."]
[Se precisar de investigação: "Estou escalando isso para nosso time financeiro
e terei uma atualização para você até [data específica]."]
Me desculpe pelo inconveniente. Me avise se tiver alguma
dúvida sobre sua conta.
Att,
[Seu nome]Olá [Nome],
Obrigado por compartilhar esse pedido — entendo por que [capacidade]
seria valiosa para [seu caso de uso].
Discuti isso com nosso time de produto, e isso não é algo que
planejamos construir no curto prazo. O motivo principal é [explicação
honesta e respeitosa — ex: atende um caso de uso restrito, conflita
com a direção da nossa arquitetura, etc.].
Dito isso, quero garantir que você possa atingir seu objetivo. Aqui estão
algumas alternativas:
- [Abordagem alternativa 1]
- [Abordagem alternativa 2]
- [Integração ou workaround se aplicável]
Também documentei seu pedido no nosso sistema de feedback, e se nossa
direção mudar, vou te avisar.
Alguma dessas alternativas funcionaria para o seu time? Posso me aprofundar
em qualquer uma delas.
Att,
[Seu nome]Olá [Nome],
Queria entrar em contato diretamente para informar sobre um problema
afetando [serviço/feature] que sei que o seu time depende.
**O que aconteceu:** [Explicação clara e não técnica]
**Impacto:** [Como afeta especificamente eles]
**Status:** [Atual — investigando / identificado / corrigindo / resolvido]
**Previsão de resolução:** [Horário específico se conhecido, ou "vamos atualizar a cada X horas"]
[Se aplicável: "Enquanto isso, você pode [workaround]."]
Estou pessoalmente acompanhando isso e vou te atualizar assim que tivermos
uma resolução.
Me desculpe pela interrupção no trabalho do seu time. Levamos isso a sério
e [o que estamos fazendo para prevenir recorrência, se conhecido].
[Seu nome]Olá [Nome],
Queria verificar — enviei [o que enviou] em [data] e
queria garantir que não se perdeu.
[Breve lembrete do que você precisa deles ou do que está oferecendo]
Se não for um bom momento, sem problemas — me avise quando seria melhor,
e posso me reconectar então.
Att,
[Seu nome]| Situação | Timing de Acompanhamento | |-----------|-----------------| | Pergunta sem resposta | 2-3 dias úteis | | Problema de suporte aberto | Diário até resolver para crítico, 2-3 dias para padrão | | Action items pós-reunião | Dentro de 24 horas (enviar notas), depois verificar no prazo | | Check-in geral | Conforme necessário para problemas contínuos | | Após entregar má notícia | 1 semana para verificar impacto e sentimento |
Escalar para seu gerente/Davidson quando:
Escalar para Produto/Devs quando:
Formato de escalação:
ESCALAÇÃO: [Nome do Cliente] — [Resumo em uma linha]
Urgência: [Crítico / Alto / Médio]
Impacto no cliente: [O que está quebrado para eles]
Histórico: [Background breve — 2-3 frases]
O que tentei: [Ações tomadas até agora]
O que preciso: [Ajuda específica ou decisão necessária]
Prazo: [Quando isso precisa ser resolvido]| Case | Status | Duration (ms) | Turns | Tokens | Tool calls | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Without | With | Δ | Without | With | Δ | Without | With | Δ | Without | With | Δ | ||
case-04 | pass→pass | 8,511 | 11,979 | +41% | 1 | 1 | 0% | 1,552 | 5,927 | +282% | 0 | 0 | — |
case-01 | fail→pass | 14,381 | 14,276 | -1% | 1 | 1 | 0% | 2,423 | 6,263 | +158% | 0 | 0 | — |
case-02 | fail→pass | 14,344 | 12,011 | -16% | 1 | 1 | 0% | 2,289 | 5,978 | +161% | 0 | 0 | — |
case-03 | fail→fail | 13,413 | 10,114 | -25% | 1 | 1 | 0% | 2,010 | 5,480 | +173% | 0 | 0 | — |
case-05 | fail→fail | 25,238 | 30,108 | +19% | 1 | 1 | 0% | 4,909 | 9,893 | +102% | 0 | 0 | — |
case-06 | fail→fail | 16,772 | 15,958 | -5% | 1 | 1 | 0% | 2,982 | 6,672 | +124% | 0 | 0 | — |
case-07 | fail→pass | 10,354 | 9,151 | -12% | 1 | 1 | 0% | 1,660 | 5,314 | +220% | 0 | 0 | — |
case-08 | fail→fail | 10,453 | 8,378 | -20% | 1 | 1 | 0% | 1,680 | 5,269 | +214% | 0 | 0 | — |
case-09 | fail→pass | 10,001 | 8,154 | -18% | 1 | 1 | 0% | 1,663 | 5,312 | +219% | 0 | 0 | — |
case-10 | fail→fail | 8,086 | 10,159 | +26% | 1 | 1 | 0% | 1,251 | 5,652 | +352% | 0 | 0 | — |
case-11 | pass→pass | 10,853 | 9,125 | -16% | 1 | 1 | 0% | 1,649 | 5,259 | +219% | 0 | 0 | — |
case-12 | fail→pass | 9,584 | 11,052 | +15% | 1 | 1 | 0% | 1,608 | 5,768 | +259% | 0 | 0 | — |
case-13 | pass→pass | 8,850 | 7,995 | -10% | 1 | 1 | 0% | 1,401 | 5,156 | +268% | 0 | 0 | — |
case-14 | fail→fail | 10,737 | 6,582 | -39% | 1 | 1 | 0% | 1,800 | 4,941 | +175% | 0 | 0 | — |
case-15 | pass→pass | 10,787 | 8,461 | -22% | 1 | 1 | 0% | 1,716 | 5,204 | +203% | 0 | 0 | — |
case-16 | fail→fail | 10,906 | 8,190 | -25% | 1 | 1 | 0% | 1,880 | 5,217 | +178% | 0 | 0 | — |
case-17 | pass→pass | 13,338 | 7,633 | -43% | 1 | 1 | 0% | 2,055 | 5,136 | +150% | 0 | 0 | — |
case-18 | fail→pass | 7,257 | 7,642 | +5% | 1 | 1 | 0% | 1,250 | 5,123 | +310% | 0 | 0 | — |
case-19 | fail→fail | 8,593 | 11,146 | +30% | 1 | 1 | 0% | 1,330 | 5,750 | +332% | 0 | 0 | — |
case-20 | pass→pass | 9,486 | 7,565 | -20% | 1 | 1 | 0% | 1,516 | 5,062 | +234% | 0 | 0 | — |
case-21 | pass→pass | 7,914 | 6,222 | -21% | 1 | 1 | 0% | 1,254 | 4,830 | +285% | 0 | 0 | — |
case-22 | fail→pass | 16,519 | 10,747 | -35% | 1 | 1 | 0% | 2,520 | 5,586 | +122% | 0 | 0 | — |
case-23 | pass→pass | 11,399 | 9,810 | -14% | 1 | 1 | 0% | 1,621 | 5,378 | +232% | 0 | 0 | — |
DecimalAI ran this skill against gemini-3.6-flash twice over the same eval suite — once with the skill loaded and once without — and compared the two runs case by case. 23 cases were attempted. The headline lift of +30 percentage points is the difference between those two pass rates over the 23 comparable cases.
Without the skill loaded, the model failed this case. With it loaded, the same prompt on the same model passed. This is one improved case from the latest verified run; every case, including any that regressed, is in the table above.
Other measured skills in the registry, with their headline benchmark lift.