Redige uma resposta profissional voltada ao cliente adaptada à situação e ao relacionamento. Use para responder uma pergunta de produto, responder a uma escalação ou incidente, entregar uma má notícia como atraso ou won't-fix, recusar um feature request, ou responder a um problema de billing. / Draft a professional customer-facing response tailored to the situation and relationship.
SkillScore65Maintained
Automatic
◆Customer Success pack
Last verified 8/19/2026
What it changes
Passed 15 of 23 test cases with the skill, and 8 of 23 without it.
Without skill35%
With skill65%
Checks it passed that the model alone missed
The chat response length is kept between 1 and 4 sentences.
The tone in the metadata block is set to 'Técnico' or 'Preciso'.
The metadata block sets the tone to 'Profissional' or 'Comemorativo'.
and 4 more in the full report
7 fixed8 passed either way8 still failing0 broke
Pass-rate lift
+30 pp
Tokens
+196%
Agent turns
0%
Response time
-9%
Model gemini-3.6-flashMeasured 8/19/2026v115 of 23 cases passed with skill
Tokens, turns and time describe resource use, not a dollar price.
See it in action
One of 7 test cases the skill fixed. Same model, same prompt, with and without the skill.
1 of 7
Prompt
Elabore um email de atualização rotineira para a cliente LogiX informando que a manutenção programada do servidor no próximo domingo foi concluída com sucesso.
What was checked, without and with the skill
Checked
Without skill
With skill
The metadata block sets the tone to 'Profissional' or 'Comemorativo'.
Missed
Passed
The email provides a clear confirmation of task completion.
Passed
Passed
case-18 · gemini-3.6-flash · 8/19/2026 · answers are capped and redacted
What's inside
The instructions your model reads when the skill loads.
SKILL.md412 linessingle file
/cs-draft-response
Se encontrar integrações não configuradas, verifique CONNECTORS.md.
Redigir uma resposta profissional voltada ao cliente adaptada à situação, ao relacionamento com o cliente e ao contexto de comunicação.
Usage
/cs-draft-response <contexto sobre a pergunta, problema ou solicitação do cliente>
Exemplos:
/cs-draft-response Acme Corp perguntando quando a nova feature de dashboard vai lançar
/cs-draft-response Escalação de cliente — integração deles está fora há 2 dias
/cs-draft-response Respondendo a um feature request que não vamos construir
/cs-draft-response Cliente teve erro de billing e quer resolução ASAP
Workflow
1. Entender o Contexto
Analisar o input do usuário para determinar:
Cliente: Para quem é a comunicação? Verificar contexto de conta se disponível.
Tipo de situação: Pergunta, problema, escalação, anúncio, negociação, má notícia, boa notícia, acompanhamento
Urgência: É sensível ao tempo? Há quanto tempo o cliente está esperando?
Canal: Email, ticket de suporte, chat ou outro (ajustar formalidade adequadamente)
Estágio do relacionamento: Novo cliente, estabelecido, frustrado/escalado
Nível do stakeholder: Usuário final, gerente, executivo, técnico, negócio
2. Pesquisar Contexto
Coletar background relevante de fontes disponíveis:
Gmail MCP:
Correspondência anterior com esse cliente sobre esse tópico
Quaisquer compromissos ou timelines compartilhados anteriormente
Responde perguntas sobre dados do workspace — de consultas rápidas a análises completas e relatórios formais. Use quando precisar buscar uma métrica específica (ex: MRR no Stripe, instâncias ativas no Licensing), investigar o que está causando uma variação de tendência, comparar segmentos ao longo do tempo, ou preparar um relatório de dados para stakeholders. Fontes disponíveis: Stripe (`int-stripe`), Omie (`int-omie`), Licensing (`int-licensing`), Evo CRM (`int-evo-crm`), Linear (`int-linear-re