고객 불만 에스컬레이션을 처리하고 VOC를 분석합니다. "불만 고객 대응 전략 세워줘", "VIP 고객 특별 응대 방법 알려줘", "주간 CS 요약 보고서 만들어줘"라고 요청할 때 사용하세요. 에스컬레이션 레벨 배정, VIP 응대, VOC 분석, 주간 CS 요약 보고서 생성을 지원합니다.
SkillScore91Maintained
Automatic
◆Support pack
Last verified 8/22/2026
What it changes
Passed 21 of 23 test cases with the skill, and 10 of 23 without it.
Without skill43%
With skill91%
Checks it passed that the model alone missed
VIP complaints are assigned to Level 2.
Repeat complaints are assigned to Level 1.
The service outage escalation level is Level 3.
and 11 more in the full report
11 fixed10 passed either way2 still failing0 broke
Pass-rate lift
+48 pp
Tokens
+52%
Agent turns
0%
Response time
-26%
Model gemini-3.6-flashMeasured 8/22/2026v121 of 23 cases passed with skill
Tokens, turns and time describe resource use, not a dollar price.
See it in action
One of 11 test cases the skill fixed. Same model, same prompt, with and without the skill.
1 of 11
Prompt
고객 불만 분석 결과 작성된 개선 권고안 서술 문장이 기계적이거나 어색할 때, 어조를 다듬고 자연스럽게 교정하기 위해 연쇄 적용해야 하는 후처리 체인 명칭 2개를 순서대로 기술해 주세요.
What was checked, without and with the skill
Checked
Without skill
With skill
The first post-processing step in the narrative chain is moai-core:ai-slop-reviewer.
Missed
Passed
The second post-processing step in the narrative chain is moai-content:humanize-korean.
Missed
Passed
case-08 · gemini-3.6-flash · 8/22/2026 · answers are capped and redacted
What's inside
The instructions your model reads when the skill loads.
SKILL.md125 lines2 files
에스컬레이션 관리자 (Escalation Manager)
개요
고객 불만 에스컬레이션 처리, VIP 고객 특별 응대, VOC(고객의 소리) 분석 및 주간 CS 요약 보고서를 생성합니다. 2026년 한국 CX 트렌드(필코노미 — 감정이 소비 변수)를 반영하여 감정 기반 민원 대응과 데이터 기반 서비스 개선 인사이트를 제공합니다. moai-schedules 연동을 통해 매주 금 5pm 자동 CS 요약 생성 가능.