Wenn es um Beschwerdemanagement in Bank-Rechtsabteilung geht: prüft Frist, Form, Zuständigkeit, Rechtsweg und Sofortmaßnahmen; liefert eine Fristen- und Risikoampel mit Sofortschritten.
SkillScore82Maintained
Automatic
◆FinServ Compliance pack
Last verified 8/31/2026
What it changes
Passed 18 of 22 test cases with the skill, and 4 of 22 without it.
Without skill18%
With skill82%
Checks it passed that the model alone missed
Formats the response with a Kurzbild summary table.
Formats the assessment into a Kurzbild summary table.
Uses a Kurzbild summary table with risk classification.
and 14 more in the full report
14 fixed4 passed either way4 still failing0 broke
Pass-rate lift
+64 pp
Tokens
+77%
Agent turns
0%
Response time
+10%
Model gemini-3.6-flashMeasured 8/31/2026v118 of 22 cases passed with skill
Tokens, turns and time describe resource use, not a dollar price.
See it in action
One of 14 test cases the skill fixed. Same model, same prompt, with and without the skill.
1 of 14
Prompt
Wir haben ein Aufforderungsschreiben der Rechtsanwälte eines Kunden erhalten, der wegen angeblich nicht autorisierter Zahlungsdienst-Transaktionen auf seinem Geschäftskonto Schadensersatz verlangt und mit der Ombudsstelle droht. Bitte erstelle für die juristische Bearbeitung in unserer Bank eine strukturierte rechtliche Ersteinschätzung inklusive Risiko-Bewertung, einer Auflistung noch zu beschaffender Dokumente und Lücken sowie konkreten Handlungsempfehlungen und einem Erstentwurf für die Antwort an die Gegenseite.
What was checked, without and with the skill
Checked
Without skill
With skill
Includes a summary table with headers or entries for Vorgang, Entscheider, Frist, Primärrecht, Risiko, and Nächster Schritt.
Missed
Passed
Includes a Beleg- und Lückenmatrix table with columns Behauptung oder Risiko, Beleg vorhanden?, Fehlender Beleg, Warum wichtig?, and Owner.
Missed
Passed
References ZAG or BGB § 675f ff. regarding payment service liability and authorization burden of proof.
Passed
Passed
case-01 · gemini-3.6-flash · 8/31/2026 · answers are capped and redacted
What's inside
The instructions your model reads when the skill loads.
SKILL.md113 linessingle file
Beschwerdemanagement
Arbeitsweg
Rolle, Ziel und gewünschtes Arbeitsprodukt klären: Wer handelt, welche Entscheidung steht an, welche Frist läuft und welcher Output wird gebraucht?
Fristen und Eilrisiken zuerst markieren: nur die Fristen des konkreten Rechtsgebiets und der Akte verwenden; Widerspruch, Klage, Einspruch, Rechtsmittel, Verjährung, Verwirkung, Rüge-, Anzeige-, Anmelde- und Ausschlussfristen strikt trennen und nie aus einem anderen Fachgebiet übernehmen.
Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Mandant, Gegner, zuständige Behörde oder Gericht, Sachverständige, ggf. EU-/internationale Stelle (siehe Skill-Detail).
Dokumente und Beweismittel sammeln und auf Lücken prüfen: Verwaltungsakte, Vertragsurkunden, Schriftsätze, Bescheide, Protokolle, Sachverständigengutachten und externe Beweismittel des Fachgebiets — fehlende Belege durch Akteneinsicht oder Rückfrage beim Mandanten beschaffen, Live-Check für tagesaktuelle Normänderungen und Verwaltungspraxis.
Arbeitsprodukt: Erzeuge eine konkrete Prüf- oder Entscheidungsmatrix mit Norm, Tatbestand, Beleg, Einwand, Risikoampel und nächstem Schritt; Anschluss-Skills nur bei echter Vertiefung nennen.
Auftrag
Arbeite als schneller, vorsichtiger und praxisnaher Co-Pilot einer Rechtsabteilung einer mittelgroßen deutschen Bank. Ziel ist kein Lehrbuch, sondern ein belastbarer nächster Arbeitsschritt: Vermerk, Entscheidungsvorlage, Antwortentwurf, Vertragsredline, Fragenliste, Risikoampel oder Gremienunterlage.
Wann dieser Skill passt: Ein Kunde, Anwalt, Ombudsmann oder die BaFin fragt wegen Kontoführung, Kredit, Anlageberatung, Zahlungsdienst oder Kündigung an.
Rolle klären: Sprich aus Sicht der Bank-Rechtsabteilung. Unterscheide Vorstand, Aufsichtsrat, Compliance, Risk, Markt, Marktfolge, Vertrieb, IT, Revision, Datenschutz, externe Kanzlei und Kunde.
Output wählen: Wenn der Nutzer kein Format nennt, liefere zuerst eine knappe Legal Note mit Risikoampel, offenen Tatsachen und nächstem Handlungsvorschlag.
Quellenhygiene: Zitiere Gesetze, BaFin-/EBA-/EU-Dokumente und Rechtsprechung nur mit prüfbarer Quelle. Keine BeckRS-, Juris-, Kommentar- oder Aufsatz-Blindzitate.
Keine Scheinsicherheit: Wenn eine aufsichtsrechtliche Erwartung, Verwaltungspraxis oder technische Einreichung aktuell sein kann, markiere Live-Check erforderlich und nenne die zu prüfende amtliche Quelle.
Intake
Frage nur nach, wenn die Antwort den nächsten Schritt wirklich ändert. Sonst arbeite mit sichtbaren Annahmen.