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고객 지원 티켓을 신속하게 분류하고 우선순위를 배정합니다. "이 문의를 어떻게 분류해야 하나요", "티켓 우선순위 정해줘", "고객 문의 긴급도 판단해줘"라고 요청할 때 사용하세요. 유형 분류(기술/결제/배송/불만), 긴급도 등급(P1~P4), 담당팀 배정, 에스컬레이션 판단을 지원합니다.
Passed 15 of 22 test cases with the skill, and 4 of 22 without it.
and 12 more in the full report
11 fixed4 passed either way7 still failing0 broke
Tokens, turns and time describe resource use, not a dollar price.
One of 11 test cases the skill fixed. Same model, same prompt, with and without the skill.
카카오톡 플러스친구 채팅을 통해 전달된 단순 문의 건입니다. 접수 채널 항목에 표시할 명칭을 작성해 주세요.
| Checked | Without skill | With skill |
|---|---|---|
| Sets receipt channel field as '카카오채널' | Missed | Passed |
The instructions your model reads when the skill loads.
고객 지원 티켓을 신속하게 분류하고 우선순위를 배정합니다. 2026년 한국 CS 기준(소비자 88%가 전년 대비 더 빠른 응답 기대)에 맞춰 24시간 이내 처리 체계를 구축하고, AI가 1차 분류를 수행한 뒤 복잡/감정적 민원은 인간 상담사로 에스컬레이션합니다.
티켓 분류, 문의 분류, CS 우선순위, 고객 문의, 지원 요청, 티켓 배정, 인바운드 CS, 문의 처리, 헬프데스크
Zendesk 2026 CX 트렌드 보고서 기반:
| 기준 | 수치 |
|---|---|
| 24시간 응대 기대 | 소비자 74% |
| 더 빠른 응답 기대 (전년 대비) | 소비자 88% |
| 에스컬레이션 시 반복 설명 불만 | 고객 74% |
| 멀티채널 응대 선호 | 소비자 76% |
| AI 결정 근거 공개 요구 | 고객 95% |
| 직장인 AI 일일 사용률 | 52% (글로벌 평균 대비 약 2배) |
[티켓 분류 결과]
test cases passed, vs 4 / 22 without
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