Empacota uma escalação para Devs, Produto ou Davidson com contexto completo. Use quando um bug precisa de atenção além do suporte normal, vários clientes reportam o mesmo problema, um cliente está ameaçando cancelar, ou um problema ficou sem resolução além do SLA. / Package an escalation for engineering, product, or leadership with full context.
SkillScore92Maintained
Automatic
◆Support pack
Last verified 8/19/2026
What it changes
Passed 23 of 25 test cases with the skill, and 9 of 25 without it.
Without skill36%
With skill92%
Checks it passed that the model alone missed
Sets the target team to 'Davidson'.
Sets the target team to 'Segurança'.
Assigns a severity level of 'Médio'.
and 18 more in the full report
15 fixed8 passed either way1 still failing1 broke
Pass-rate lift
+56 pp
Tokens
+105%
Agent turns
0%
Response time
-39%
Model gemini-3.6-flashMeasured 8/19/2026v123 of 25 cases passed with skill
Tokens, turns and time describe resource use, not a dollar price.
See it in action
One of 15 test cases the skill fixed. Same model, same prompt, with and without the skill.
1 of 15
Prompt
Para verificar se outros analistas de suporte já discutiram relatos similares sobre uma falha na fila de mensagens em canais internos da equipe, qual integração de chat interno é indicada no processo?
What was checked, without and with the skill
Checked
Without skill
With skill
Mentions 'discord-get-messages' as the tool for internal team discussions.
Missed
Passed
case-16 · gemini-3.6-flash · 8/19/2026 · answers are capped and redacted
What's inside
The instructions your model reads when the skill loads.
SKILL.md243 linessingle file
/cs-customer-escalation
Se encontrar integrações não configuradas, verifique CONNECTORS.md.
Empacotar um problema de suporte em um briefing de escalação estruturado para Devs, Produto ou Davidson (liderança). Coleta contexto, estrutura passos de reprodução, avalia impacto de negócio e identifica o alvo de escalação correto.
Usage
/cs-customer-escalation <descrição do problema> [nome do cliente ou conta]
Exemplos:
/cs-customer-escalation API retornando erros 500 intermitentemente para conta Acme
/cs-customer-escalation Exportação de dados com linhas faltando — 3 clientes reportaram essa semana
/cs-customer-escalation Loop de login SSO afetando todos os clientes Enterprise
/cs-customer-escalation Cliente ameaçando cancelar por falta de feature de audit log
Workflow
1. Entender o Problema
Analisar o input e determinar:
O que está quebrado ou é necessário: O problema técnico ou de produto central
Quem está afetado: Cliente(s) específico(s), segmento ou todos os usuários
Por quanto tempo: Quando começou? Há quanto tempo o cliente está esperando?
O que foi tentado: Qualquer troubleshooting ou workarounds tentados
Por que escalar agora: O que torna isso necessário além do suporte normal
Usar os critérios "Quando Escalar vs. Tratar no Suporte" abaixo para confirmar que a escalação é warranted.
2. Coletar Contexto
Reunir informações relevantes de fontes disponíveis:
int-evo-crm (/int-evo-crm): Tickets relacionados, timeline de comunicações, troubleshooting anterior
int-evo-crm (contexto de conta): Detalhes da conta, contatos principais, escalações anteriores
discord-get-messages (/discord-get-messages): Discussões internas sobre esse problema, relatos similares de outros clientes
int-whatsapp (/int-whatsapp): Discussões em grupos de suporte ou alertas de clientes
Redige um artigo para base de conhecimento a partir de um problema resolvido ou pergunta frequente. Use quando a resolução de um ticket vale ser documentada para self-service, a mesma pergunta continua aparecendo, um workaround precisa ser publicado, ou um problema conhecido deve ser comunicado aos clientes. / Draft a knowledge base article from a resolved issue or common question. Use when a ticket resolution is worth documenting for self-service, the same question keeps coming up, a workaround